HEAD OF INSURANCE OPERATIONS F/H

L'ENTREPRISE
Fondé en 2015, +Simple est un groupe d'assurance français qui se positionne en solutions d'assurance dédié aux professionnels et aux TPE/PME. Réalisant près de 50M€ de Chiffre d'Affaires en 2023, le groupe propose des solutions sur-mesure adaptées à différentes niches d'activité non servies par les assureurs traditionnels. L'approche de +Simple se distingue par son modèle centré sur le client et appuyé sur une plateforme technologique innovante et propriétaire ; elle permet d'adresser les besoins des assureurs partenaires, des courtiers distributeurs et des utilisateurs finaux des produits d'assurance en une solution intégrée. Forte de 170 collaborateurs répartis entre Marseille, Paris et Nancy, l'équipe de +Simple est composée d'experts en technologie et en assurance, ingénieurs, data scientists et business developers, tous engagés à simplifier la souscription et la gestion de l'assurance pour les clients.
 
LE CONTEXTE
En 2022 s'ouvre une nouvelle phase dans l'histoire de +Simple, avec l'entrée au capital de KKR et de Tikehau Capital à l'occasion d'une levée de fonds de 90M€. Cette injection de capital ouvre de nouvelles perspectives au groupe d'assurance, qui peut ainsi scaler ses activités européennes, notamment au travers d'une ambitieuse stratégie de croissance externe internationale (16 acquisitions réalisées depuis 2019). 
Ce changement d'échelle pose un enjeu de taille pour les opérations d'assurances, qui doivent absorber cette croissance et cette complexité nouvelle sans nuire à la qualité de support et de service, critique pour atteindre les objectifs de NPS et asseoir la réputation de +Simple. C'est pour assurer le succès de son scale-up que +Simple recrute un·e Head of Insurance Operations, rattaché à la Direction Générale et en management des équipes du service client.
 
LES RESPONSABILITÉS DU POSTE
Définir et mettre en œuvre la stratégie opérations et relation client en coordination avec les différentes lignes de business
Superviser, animer et guider les équipes du service client (une dizaine de personnes)
Identifier, mettre en place et opérationnaliser les meilleures solutions technologiques
Concevoir, documenter et mettre en place l'organisation et les process optimaux
Contribuer à faire évoluer la plateforme pour améliorer l'expérience client
Piloter le NPS et établir des rapports réguliers sur les opérations d'assurance
 
 

LE BESOIN
Avec un fort profil “tech”, cet·te Head of Insurance Operations se distinguera par sa capacité à leverager la technologie pour absorber la montée en charge des opérations,  et améliorer la qualité du service client. Sa connaissance pointue du métier de l'assurance lui permettra d'accompagner techniquement ses équipes, et nouer des relations privilégiées avec les partenaires courtiers de +Simple. Grâce à son expérience éprouvée dans la conception et la mise en place de process dans des environnements à forte croissance, il·elle sera en mesure d'harmoniser et d'optimiser à l'échelle européenne les opérations d'assurance et d'intégrer les cibles d'acquisitions passées et à venir. Il·elle pourra s'appuyer sur une expérience managériale conséquente pour insuffler une nouvelle dynamique à ses équipes et amener de la structure dans un cadre en constante évolution. Ses qualités de leadership démontrées et sa capacité à développer et exécuter une stratégie dans une organisation multi-niveaux et interfonctionnelle en font un profil idéal pour rejoindre la direction de +Simple et être moteur dans le développement de l'entreprise à ce poste clé.
 
LES CRITÈRES DE SÉLECTION

- Parcours assurantiel et expérience réussie sur un poste similaire avec une dimension managériale
- “Tech-minded”, avec une expérience avérée dans l'utilisation de la technologie en customer care
- Orienté·e process et résultats, avec une capacité démontrée à atteindre et dépasser les objectifs
- Engagement et envie de s'investir dans un projet à forte dimension entrepreneuriale
- Maîtrise de l'Anglais (niveau C1)
 LES MODALITÉS
Contrat : CDI / Localisation : Poste basé à Marseille / Rémunération : À partir de 70k€ fixe + variable

Spécialistes de la chasse et du conseil de dirigeants, nous accompagnons nos clients dans la constitution et la performance de leurs équipes de direction et de management. Toujours dans le souci d amener nos clients à la décision juste, nous exécutons depuis 15 ans des mandats de recrutement de dirigeants et d acteurs clés, en France et à l international. Spécialistes du midsize, notre clientèle est composée de fonds de private equity, d entreprises familiales, de groupes internationaux, ainsi que de scale-ups. Notre cabinet est lauréat 2023 du classement Les Échos des meilleurs cabinets d Executive Search en France.