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Stage Assistant(e) Service Client (H/F)

  • 9 mai 2022
  • American Vintage

Offre n°869091

  • Stage
  • Niveau d'étude : BAC+2
  • Signes
  • Var (83)

Description du poste

Dans le cadre d’un département web en pleine évolution, nous recherchons un(e) stagiaire Assistant(e) Relation Client, qui aura pour mission d’assurer le service client B-to-C et l’administration des ventes digitales.



L’assistant Relation Client aura pour principaux objectifs d’assurer la satisfaction client et de faciliter l’achat :



proposant une approche professionnelle et structurée et en se positionnant comme le premier ambassadeur et représentant de la marque auprès des clients
recherchant le plus haut niveau d’excellence
· respectant les procédures définies, les délais imposés et la politique commerciale d’AMV



Missions :



- GESTION DE LA RELATION CLIENT B-to-C (web, retail et marketplaces) :



Traiter les appels, les demandes du livechat, les emails et courriers entrants en apportant la juste réponse et en respectant les délais de traitement impartis
Conseiller et renseigner les clients dans leurs demandes et réclamations (produits, process de vente, conseil d’entretien…), et en assurer le suivi de l’émission de la demande jusqu’à sa résolution/clôture
Garantir la satisfaction client par la qualité de l’approche, l’écoute et la réactivité
Effectuer des prises de commandes par téléphone avec pour objectif de maximiser le chiffre d’affaires et la satisfaction client (proposer des pièces complémentaires, proposer des pièces de substitution en cas de stock épuisé, relayer les offres promotionnelles en cours...)
Être à l’écoute des clients pour identifier les dysfonctionnements et proposer des adaptations ou optimisations des process/messages existants




-MARKETING CLIENT :



· Identifier les besoins en goodies et papeterie ; suivre leur développement et distribution afin d’aller plus loin dans l’expérience client



- SUPPORT ADMINISTRATION DES VENTES (ADV) B2C et SAV :



· Faire le lien avec l’équipe ADV sur les problématiques d’administration et service après-vente : suivi des commandes B2C, gestion des litiges / suivi qualité, suivi des demandes de retours / remboursement / gestion des avoirs

· Veiller au respect des conditions générales de vente, des procédures définies et de la politique commerciale de l’entreprise



Dans le cadre de ces missions, l’assistant Relation Client sera amené(e) à développer des relations privilégiées avec de multiples interlocuteurs internes (équipes web/CRM, retail/boutiques, wholesale, informatique, logistique, comptabilité...) et externes (clients, fournisseurs, transporteurs, …). Il/elle sera amené(e) également à accueillir de nouveaux collaborateurs au sein de l’équipe Service Client et à les accompagner dans leur intégration.

Profil recherché

Excellente expression orale et écrite Fort sens du relationnel et du service, rigueur, autonomie, curiosité, ouverture d’esprit, positivisme, écoute, empathie et disponibilité Maîtrise des outils informatiques de base (Internet, traitement de texte), l’utilisation d’un outil de back-office service client ou ADV sur un poste précédent est un plus Anglais indispensable, la maîtrise d’une autre langue est un plus (néerlandais, espagnol, italien, allemand) Début de stage avant juillet. SOUS CONVENTION POUR UNE DUREE DE 4 à 6 MOIS MAXIMUM.

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