STAGIAIRE ASSISTANT(E) ADV WEB (H/F)

Au sein d’un département web en pleine évolution, nous recherchons un(e) Stagiaire Assistant(e) administration des ventes (ADV) web qui aura pour mission d’épauler le service .

En étroite collaboration avec le pôle Expérience Client, le(a) Stagiaire Assistant(e) ADV Web aura pour principaux objectifs d’augmenter la satisfaction client, d’optimiser le chiffre d’affaires du groupe et de réduire les coûts en :

o optimisant la gestion du cycle de vente digital

o proposant une approche structurée et méthodique, dans le respect des procédures et objectifs définis



Détail des missions



- ADMINISTRATION DES VENTES (ADV) B2C :

o Aider à la gestion opérationnelle et le suivi des commandes passées sur le site American Vintage ou sur les marketplaces, depuis la prise de commande jusqu’à la livraison et retours : contrôler et vérifier les commandes et les demandes de retour, assurer le suivi de la commande (préparation, expédition) avec la logistique, traiter les litiges et commandes en souffrance avec proactivité, efficacité et rapidité

o Mettre à jour le fichier clients (NPAI, changement d’adresses…)

o Veiller au respect des conditions générales de vente, des procédures et objectifs définis, et de la politique commerciale du groupe

- GESTION BACK-OFFICE ET SERVICE APRES-VENTE B2C (web / retail / marketplaces) :

o Effectuer les avoirs / remboursements / échanges des retours problématiques selon la politique commerciale de l’entreprise

o Transport : suivi des transporteurs & des délais de livraison, règlement des litiges liés au transport, contrôle des volumes de transports facturés, suivi et facturation des colis perdus

o Gérer le stock de fournitures web pour assurer la bonne expédition des commandes en multi-entrepôt

o Suivre les problèmes de qualité, en lien avec les équipes Service Client, Logistique et le Style/Produit

o Suivre les problèmes de préparation des commandes, en lien avec les équipes Logistique, Projets et IT

o Participer à des projets d’amélioration des process ou outils ou à développer pour améliorer la satisfaction client et optimiser le chiffre d’affaires.

o Proposer des optimisations de coûts sur l’ensemble du cycle de vie de la commande

o Assurer l’interface entre le pôle Expérience client et les services support back-office (logistique, comptabilité) dans la gestion des demandes clients SAV / ADV





Dans le cadre de ses missions, l’assistant ADV web pourra être ponctuellement amené à traiter des appels/ demandes du livechat/emails entrants et à conseiller les clients.

Il/elle développera des relations privilégiées avec de multiples interlocuteurs internes (équipes web/CRM/Service Client, retail/boutiques, informatique, logistique, comptabilité...) et externes (clients, fournisseurs, transporteurs …).





Le stage est à pourvoir pour début juillet.