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Services Delivery Manager F/H

  • 22 novembre 2022
  • Capgemini Engineering Offre proposée sur Apec.fr

Offre n°918578

  • CDI
  • Temps plein
  • Minimum 5 ans
  • Rémunération A négocier
  • AIX EN PROVENCE
  • Bouches-du-Rhône (13)

Description du poste


Contexte
Vous intégrerez l'équipe Digital et interviendrez en tant que Services Delivery Manager afin de garantir le delivery de projets IT de nos clients.
Missions

- Gérer de façon proactive la relation quotidienne avec le ou les représentants du client pour assurer un haut niveau de satisfaction
- Analyser et comprendre les enjeux métiers du client pour être force de proposition
- Identifier et développer les opportunités de business dans le contrat existant avec le Client
- Piloter le budget du compte client
- Gestion des escalades client, des crises clients
- Gestion des aspects contractuels
- Gérer l'ensemble des opérations liées au client en s'assurant que les objectifs convenus soient constamment atteints notamment le respect des coûts et des délais
- Coordonner et suivre les actions menées par tous les acteurs impliqués dans le contrat
- Évaluer la qualité du service rendu par les équipes (rapports, livrables du projet, etc.) pour assurer la cohérence et la précision de l'information
- Participer au contrôle et aux analyses pour s'assurer que tous les engagements soient respectés
- Fournir des rapports de performance du service au client et au management interne.

Profil
De formation supérieure en informatique (bac+5), vous possédez une expérience minimum de 5 ans dans un poste similaire. Vous disposez de:

- Qualités rédactionnelles et bon relationnel pour accompagner toutes les parties prenantes
- Un bon niveau d'anglais oral et écrit
- Un bon esprit d'équipe
- Capacité à être force de proposition

Capgemini Engineering est la marque du groupe Capgemini réunissant les services d'ingénierie et de Retamp;D de Capgemini Engineering, leader mondial du secteur dont Capgemini a finalisé l'acquisition en 2020, et l'expertise de Capgemini dans le domaine du digital manufacturing.
Grâce à une connaissance sectorielle approfondie et à la maîtrise des technologies digitales et logicielles de pointe, Capgemini Engineering accompagne la convergence des mondes physique et numérique.
Conjuguée avec l'ensemble des capacités du Groupe, elle aide les entreprises à accélérer leur transformation vers l'Intelligent Industry.
Capgemini Engineering compte plus de 52 000 ingénieurs et scientifiques dans plus de 30 pays, dans des secteurs tels que l'aéronautique, l'automobile, le ferroviaire, les communications, l'énergie, les sciences de la vie, les semi-conducteurs, les logiciels et l'Internet, l'aérospatial et la défense, et les biens de consommation.

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