Responsable Back Office (H/F)

Etablissement financier spécialisé, acteur majeur sur le marché des financeurs indépendants, disposant d'un effectif de près de 850 salariés répartis sur un réseau d'une 20 aines d'agences en France.
L'entreprise intervient par l'intermédiaire de partenaires et prescripteurs : groupes de distribution automobile, constructeurs et concessionnaires bateaux, courtiers en crédits et réseaux bancaires.

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Le poste
Votre mission générale sera d'encadrer et de coordonner l'activité de l'équipe d'assistant(e)s Commercial(e)s (une 10 aine de personnes) qui enregistre et organise les dossiers conclus par le Front Office.

Vos activités principales seront les suivantes :
- Fédérer votre équipe autour d'un projet commun.
- Organiser les activités des assistant(e)s commerciaux (ales) d'après les plans d'actions définis et le cas échéant apporter les actions correctives.
- Maîtriser le risque, dans la limite des règles normatives en vigueur et des pouvoirs délégués, en s'appuyant sur le travail réalisé par les assistant(e)s commerciaux (ales).
- Optimiser la rentabilité des dossiers acceptés (prestations, produits de vente...).
- Superviser l'acceptation, le paiement et la mise en production des dossiers de financement, s'assurer du niveau de qualité administrative attendus (BQA) et le cas échéant, apporter les corrections correctives.
- Veiller au maintien de bonnes relations avec les prescripteurs en vendant les décisions, notamment les refus en support des assistants.
- Améliorer le niveau de la productivité dans l'étude et le traitement des dossiers, notamment par la répartition des tâches entre assistantes et entre agences le cas échéant.
- La gestion des dossiers difficiles.