CONSEILLER SUPPORT TECHNIQUE (H/F)
- 13 septembre 2022
- Anonyme
Offre n°748714
- CDI
- Temps plein
- Agent de maîtrise
- Niveau d'étude : BAC+2
- Rémunération de 20K€ à 35K€
- Aix-en-Provence
- Bouches-du-Rhône (13)
Description du poste
Depuis 25 ans, DSI Diffusion en tant qu’intégrateur spécialisé, accompagne des ETI, dans la Transition Numérique (dématérialisation, GED, signature électronique, I.A., Workflow…) et s’appuie sur d’importants partenaires comme IBM, Kofax, Microsoft…
Aujourd’hui, pour étoffer son équipe basée sur Aix en Provence, DSI Diffusion recrute en CDI,
Un Conseiller Support Technique (H/F)
Le Conseiller support technique apporte son aide à l'utilisateur en matière d'utilisation d'un logiciel ou d'un matériel ainsi qu'aux responsables Informatiques clients pour le paramétrage ou l'installation. Il réalise des interventions soit à distance soit sur site.
Dans ce cadre, vous serez amené à :
• Aider les utilisateurs en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires
• Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
• Assurer la maintenance préventive
• Réaliser des évolutions et des mises à jour
• Suivre les incidents
• Rédiger des documentations pour les utilisateurs
• Constituer des bases de connaissances d’incident
• Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications
• Déplacement occasionnel en France