Accueil et service clients

Objectif: Etre l'interlocuteur privilégié des clients en assurant l'accueil physique et téléphonique en français et anglais

Activités principales:
-Accueil: accueil physique des clients
Répondre aux diverses demandes d'informations et réservations (taxis, itinéraires,avions, hôtels, restaurants..)
Réception des RDV et orientation des clients.
Répondre à toutes demandes des teams: connexion internet, problème de logistique à résoudre et demander l'intervention aux services concernés
Prendre en charge l'interface entre les besoins des clients, les engagements contractuels commerciaux et les prestataires de service.
Conserver un lien constant avec le client afin d'assurer le suivi, rétro-planning..
Coordonner l'ensemble des intervenants internes et externes aux opérations et superviser leurs prestations:traiteur, (quantitatif, qualificatif, sécurité)
-Standard: transmission et filtrage des appels (4 lignes)
Réponses aux demandes, promouvoir les différents produits proposés par le circuit et ses partenaires: X-Trem Park, stages de pilotage, roulage moto, packages VIP, karting, journées ouvertes au public...
ACCREDITATIONS:
Préparation des accréditations pour les clients
Remise d'accréditations

GESTION de 5 boîtes mail: Accueil, marketing, commercial, circuit, events
Transmission de mails, gestions des diverses demandes

AUTRES:
Affranchissement et suivi de plis, colis et Chronopost
Vente des produits de l'accueil et de la boutique

CONDUITE DE PROJET: Création et gestion des nouveaux produits "Abonnements" et "Loges".